Ошибки онлайн‑кассы: «смена закрыта», сбои ОФД и что делать
Почему возникают ошибки ККТ
Онлайн‑касса — это связка кассового ПО, фискального накопителя (ФН), связи с оператором фискальных данных (ОФД) и учетной системы. Любой разрыв или несоответствие требованиям 54‑ФЗ вызывает «касса онлайн ошибка»: не пробивается чек, «онлайн касса смена закрыта», зависает печать, чеки не уходят в ОФД.
Причины бывают программные (настройки, дата/время, лицензии), сетевые (интернет/SIM), учетные (ИНН, РН ККТ, адрес расчета), а также аппаратные (бумага, принтер, ФН на исходе). Понимание, где именно разрыв, помогает быстро «починить» работу с онлайн кассой.
Если вы только осваиваете систему, посмотрите материалы «Что такое онлайн‑касса и 54‑ФЗ» — там базовая логика работы.
Онлайн касса: что делать — быстрая диагностика
- Проверьте экран/сообщение ошибки. Запишите формулировку и код — это ускорит поиск решения.
- Сверьте дату/время ККТ с реальным временем. Разница больше 5 минут часто блокирует операции.
- Сделайте X‑отчет (отчет без гашения) и «Отчет о состоянии расчетов» — они подскажут статус смены и ФН.
- Проверить онлайн кассу на связь: интернет, Wi‑Fi, Ethernet, мобильная сеть. Перезапустите роутер/модем.
- Зайдите в ОФД: вход в личный кабинет онлайн кассы, чтобы увидеть статус передачи чеков и ошибки маршрутизации.
- Если касса интегрирована с 1С, CMS или терминалом банка — отключите интеграцию и попробуйте локальный пробный чек.
Совет: если неполадка возникла во время расчета, сохраните черновики и не дублируйте операции — сначала убедитесь, что предыдущий чек не ушел в ОФД.
Ошибка «Смена закрыта» и работа со сменами
Фраза «онлайн касса: смена закрыта» всплывает в двух сценариях:
- вы пытаетесь закрыть уже закрытую смену;
- время предыдущей смены истекло (24 часа) и касса требует открытия новой.
Что делать:
- Снимите Z‑отчет (закрытие смены), затем Открыть смену. Если Z‑отчет уже снят — просто откройте новую смену.
- Синхронизируйте дату/время (NTP или вручную), перезапустите ККТ.
- Проверьте, нет ли незавершенных документов (чек завис в очереди). Очистите очередь и повторите.
Если смена не закрывается из‑за «ошибка фискального накопителя» или «истек срок ФН» — переходите к разделу про ФН ниже.
Сбои ОФД: нет связи, чеки не уходят
Когда касса пробивает чеки, но покупатели не получают их на e‑mail/телефон, а в ЛК ОФД пусто — проблема в канале передачи. Что проверить:
- Интернет/SIM: качество сигнала, тариф, блокировки, прокси/фаервол;
- Реквизиты ОФД: адрес сервера, порт, логин/пароль, сертификаты;
- Статус кассы в ЛК оператора.
Где посмотреть статусы: удобнее всего через «ОФД и личные кабинеты». Также доступны прямые разделы: «Такском: личный кабинет», «Orange Data: личный кабинет». Если закончился тариф — продлите в «Обслуживание ОФД: тарифы».
Признак локального сбоя: касса пишет «нет связи с ОФД», но интернет на устройстве есть. Пробуйте перезапустить транспортный модуль, переподключить сеть, обновить сертификаты, сверить РН ККТ/ИНН в настройках.
Типовые ошибки и решения (таблица)
| Симптом/сообщение |
Возможная причина |
Что сделать |
| Смена закрыта / невозможно открыть смену |
Неверное время, предыдущая смена закрыта, очередь документов |
Синхронизировать время, снять Z, открыть новую смену, очистить очередь |
| Нет связи с ОФД / транспортный модуль |
Интернет/SIM, адрес ОФД, сертификаты, просроченный тариф |
Проверить сеть, реквизиты ОФД, продлить тариф, перезапустить модуль, зайти в ЛК ОФД |
| Ошибка ФН: переполнен/истек срок |
ФН на 13/15/36 мес. исчерпал ресурс или оперативно переполнен |
Закрыть архив ФН, распечатать отчет о закрытии, заменить ФН, выполнить перерегистрацию |
| Неверные реквизиты чека |
ИНН, РН ККТ, адрес расчета/сайт, система налогообложения |
Сверить данные в «Проверка и реквизиты ККТ», поправить и перерегистрировать при необходимости |
| Чек не печатается |
Бумага/термоголовка, крышка не закрыта, нет питания |
Заменить ленту, проверить заправку, перезагрузить, проверить блок питания |
| Дублирование чеков/двойное списание |
Сбой интеграции с эквайрингом, повторная отправка |
Сверить отчеты банка, отменить/возвратить лишний чек через «Корректировка и возврат чека», проверить «Безнал, эквайринг и QR» |
| Код ошибки 216/235/СЕ003 |
Большая разница времени, неверный сертификат |
Выставить время, обновить сертификаты, перезапуск |
| ККТ не регистрируется в ОФД |
Несовпадение серий ФН/РН ККТ, ошибка «касса: другая» |
Сверить номера, обновить карточку кассы в ЛК ОФД, сделать перерегистрацию |
Проверка онлайн касс: как проверить кассу и чеки
Когда нужна проверка онлайн касс, действуйте по порядку:
- Проверить онлайн кассу локально: X‑отчет, тестовый чек на небольшую сумму, статус ФН.
- Проверить, что чек улетел: «вход в онлайн кассу ОФД» — зайдите в ЛК вашего оператора (разделы по ОФД есть на странице «ОФД и личные кабинеты»).
- Сверить реквизиты кассы и карточки регистрации — раздел «Проверка и реквизиты ККТ».
- Если необходима перерегистрация/закрытие — смотрите «Регистрация и закрытие ККТ».
Напоминание: корректная работа с онлайн кассой включает правильные ставки НДС, теги предметов расчета, адрес места установки/расчета. Нарушения ведут к рискам по «Обязательность и штрафы 2025».
Интеграции и эквайринг: откуда берутся сбои
Интеграции с 1С, CRM, интернет‑магазином, а также связка с банковским терминалом — частый источник «тонких» неисправностей: чек зависает в очереди, ОФД не видит фискализацию, происходит двойное списание.
Что сделать:
Инструкции по моделям: «АТОЛ», «Эвотор», «Меркурий», «Aqsi», «Кассатка», «МТС Касса».
Ошибка «касса: другая / ККТ другая» в ОФД
Формулировка встречается в ЛК ОФД при несовпадении идентификаторов: РН ККТ, заводской номер, серийный номер ФН. Часто появляется после замены ФН или переноса кассы на другой магазин.
Как исправить:
- Зайдите в ЛК ОФД: вход в личный кабинет онлайн кассы, откройте карточку ККТ.
- Сверьте ИНН, РН ККТ, заводской номер, номер ФН. Если данные изменились — обновите карточку.
- Если ошибка не уходит — выполните перерегистрацию ККТ с актуальными данными и повторную привязку к ОФД.
В ряде интерфейсов сообщение может выглядеть как «касса онлайн: касса другая» — смысл тот же: ОФД получает чеки от устройства, отличного от указанного в карточке.
Когда нужен сервисный центр: ФН, перерегистрация
Обращайтесь к специалистам, если:
- ФН переполнен/истек срок, требуется закрытие архива и замена;
- касса не печатает отчеты, сбой фискализации, ошибки 24/30/60 по ФН;
- требуется смена адреса установки, ОФД, системы налогообложения — нужна перерегистрация;
- повреждение термопринтера, разъемов питания, плата связи.
Мы поможем с «Регистрацией и закрытием ККТ», подбором нового ФН, а при необходимости — с выбором/заменой устройства: «Покупка и аренда онлайн‑кассы» для «ИП» и «ООО».
Профилактика: чтобы не ловить ошибки снова
- Следите за сроком ФН (13/15/36 мес.), уровнем заполнения и заменяйте заранее.
- Обновляйте ПО, драйверы и сертификаты, держите резервный канал связи (второй интернет/SIM).
- Ежедневно закрывайте смену Z‑отчетом; делайте X‑отчеты в течение дня.
- Периодически «проверить онлайн кассу» в ЛК ОФД: статус передачи, фискальные документы, акты несоответствий.
- Обучите персонал базовой диагностике: бумага, перезапуск, дата/время, вход в онлайн кассу ОФД.
Полезные ссылки и сервисы
FAQ
- Что делать, если касса не печатает чек? Проверьте ленту, питание, крышку, затем пробуйте X‑отчет. Если печати нет даже у отчетов — аппаратный вопрос.
- Чеки не доходят до ОФД. С чего начать? Проверьте интернет, реквизиты ОФД, зайдите в ЛК ОФД и сравните серию ФН/РН ККТ. Частая причина — закончился тариф.
- Ошибка времени. Важно ли это? Да, разница больше 5 минут блокирует фискализацию. Настройте авто‑синхронизацию и часовой пояс.
- Можно ли пробить чек задним числом? Нет. Допускаются только корректировка/возврат: см. «Корректировка и возврат чека».
- Если ошибка повторяется, грозят ли штрафы? При систематических нарушениях передачи данных — да. Изучите «Обязательность и штрафы 2025».
Вывод и что делать дальше
Большинство ситуаций «онлайн касса: что делать» решаются за 10–15 минут: синхронизируйте время, проверьте смену, связь с ОФД, реквизиты, очередь документов. Если видите специфические сообщения вроде «касса: другая», «ФН переполнен» — действуйте по алгоритму выше или доверьте задачу специалистам.
Нужна быстрая диагностика и восстановление? Оставьте заявку — мы оперативно проведем проверку онлайн кассы, настроим ОФД, починим интеграции и вернем стабильную работу. Начните с разделов выше или свяжитесь с нашей командой прямо сейчас.