Table of contents
- Коррекция vs возврат: в чем разница
- Когда нужен чек коррекции
- Пошаговая инструкция оформления чека коррекции
- Возврат прихода: наличные и безнал
- Документы и уведомления ФНС
- Примеры операций на популярных кассах (Атол, Эвотор)
- Частые ошибки и их предотвращение
- Что делать, если чек не пробили
- Чек‑лист для сотрудников
Коррекция vs возврат: в чем разница
- Возврат прихода — это отмена конкретной продажи покупателю (деньги возвращаются клиенту).
- Чек коррекции — это исправление ошибки учета (например, забыли пробить чек или неверно указали ставку НДС, сумму, предмет расчета).
Важно: корректируйте учет в том периоде, где допущена ошибка. Возврат и коррекция — не взаимозаменяемы.
Когда нужен чек коррекции
- Не пробили чек в день расчета.
- Пробили чек с неверной суммой/ставкой НДС/признаком расчета.
- Были технические сбои, и чеки не ушли в ОФД (последующая корректировка).
Нельзя использовать коррекцию для удобного «возврата» клиенту — это нарушение.
Пошаговая инструкция оформления чека коррекции
- Зафиксируйте основание коррекции (служебная записка/акт) и период, к которому относится ошибка.
- В кассе выберите режим «Чек коррекции» (или через ПО).
- Укажите тип коррекции (самостоятельно выявленная/по предписанию ФНС), сумму и налоги.
- Сформируйте чек коррекции и отправьте в ОФД/ФНС.
- Приложите документы к внутренним отчетам и, при необходимости, уведомьте ИФНС.
Возврат прихода: наличные и безнал
- Наличные: оформляется чек возврата прихода, выдается клиенту, деньги возвращаются из кассы.
- Карта/онлайн: возврат на ту же карту/платеж; чек возврата формируется и уходит в ОФД.
- Частичный возврат: корректно укажите позиции и суммы.
Документы и уведомления ФНС
В случае существенных расхождений ФНС может запросить пояснения. Рекомендуется хранить основания коррекций (акты, служебные записки, журнал ошибок). При предписании ИФНС используйте тип «по предписанию» в чеке коррекции.
Примеры операций на популярных кассах
- Атол: драйвер/ПО содержит отдельный режим чека коррекции; проверьте актуальность прошивки и ФФД.
- Эвотор: в маркетплейсе доступны приложения для расширенных сценариев возвратов/коррекций; не забудьте про права пользователя и настройки налогов.
Частые ошибки и их предотвращение
- Путают возврат и коррекцию — обучите кассиров, сделайте памятку.
- Отправляют коррекции без оснований — оформляйте документы.
- Забывают про налоги и признак предмета расчета — проверяйте шаблоны чеков.
- Не проверяют доставку чека в ОФД — сверяйте статусы в ЛК.
Что делать, если чек не пробили
- Оформите чек коррекции с основанием «непробитие».
- Если покупатель требует возврат — согласуйте: сначала коррекция учета, затем отдельный возврат (если требуется).
- При повторяющихся случаях проведите аудит процессов.
Чек‑лист для сотрудников
- Проверяйте тип операции (продажа/возврат/коррекция).
- Заполняйте основания и суммы.
- Контролируйте статус доставки в ОФД.
- Выдавайте клиенту корректный чек (бумажный/e‑mail).
Нужны готовые инструкции по вашей кассе? Смотрите разделы «Атол» и «Эвотор».