Онлайн‑касса — это связка кассового ПО, фискального накопителя (ФН), связи с оператором фискальных данных (ОФД) и учетной системы. Любой разрыв или несоответствие требованиям 54‑ФЗ вызывает «касса онлайн ошибка»: не пробивается чек, «онлайн касса смена закрыта», зависает печать, чеки не уходят в ОФД.
Причины бывают программные (настройки, дата/время, лицензии), сетевые (интернет/SIM), учетные (ИНН, РН ККТ, адрес расчета), а также аппаратные (бумага, принтер, ФН на исходе). Понимание, где именно разрыв, помогает быстро «починить» работу с онлайн кассой.
Если вы только осваиваете систему, посмотрите материалы «Что такое онлайн‑касса и 54‑ФЗ» — там базовая логика работы.
Совет: если неполадка возникла во время расчета, сохраните черновики и не дублируйте операции — сначала убедитесь, что предыдущий чек не ушел в ОФД.
Фраза «онлайн касса: смена закрыта» всплывает в двух сценариях:
Что делать:
Если смена не закрывается из‑за «ошибка фискального накопителя» или «истек срок ФН» — переходите к разделу про ФН ниже.
Когда касса пробивает чеки, но покупатели не получают их на e‑mail/телефон, а в ЛК ОФД пусто — проблема в канале передачи. Что проверить:
Где посмотреть статусы: удобнее всего через «ОФД и личные кабинеты». Также доступны прямые разделы: «Такском: личный кабинет», «Orange Data: личный кабинет». Если закончился тариф — продлите в «Обслуживание ОФД: тарифы».
Признак локального сбоя: касса пишет «нет связи с ОФД», но интернет на устройстве есть. Пробуйте перезапустить транспортный модуль, переподключить сеть, обновить сертификаты, сверить РН ККТ/ИНН в настройках.
| Симптом/сообщение | Возможная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Смена закрыта / невозможно открыть смену | Неверное время, предыдущая смена закрыта, очередь документов | Синхронизировать время, снять Z, открыть новую смену, очистить очередь |
| Нет связи с ОФД / транспортный модуль | Интернет/SIM, адрес ОФД, сертификаты, просроченный тариф | Проверить сеть, реквизиты ОФД, продлить тариф, перезапустить модуль, зайти в ЛК ОФД |
| Ошибка ФН: переполнен/истек срок | ФН на 13/15/36 мес. исчерпал ресурс или оперативно переполнен | Закрыть архив ФН, распечатать отчет о закрытии, заменить ФН, выполнить перерегистрацию |
| Неверные реквизиты чека | ИНН, РН ККТ, адрес расчета/сайт, система налогообложения | Сверить данные в «Проверка и реквизиты ККТ», поправить и перерегистрировать при необходимости |
| Чек не печатается | Бумага/термоголовка, крышка не закрыта, нет питания | Заменить ленту, проверить заправку, перезагрузить, проверить блок питания |
| Дублирование чеков/двойное списание | Сбой интеграции с эквайрингом, повторная отправка | Сверить отчеты банка, отменить/возвратить лишний чек через «Корректировка и возврат чека», проверить «Безнал, эквайринг и QR» |
| Код ошибки 216/235/СЕ003 | Большая разница времени, неверный сертификат | Выставить время, обновить сертификаты, перезапуск |
| ККТ не регистрируется в ОФД | Несовпадение серий ФН/РН ККТ, ошибка «касса: другая» | Сверить номера, обновить карточку кассы в ЛК ОФД, сделать перерегистрацию |
Когда нужна проверка онлайн касс, действуйте по порядку:
Напоминание: корректная работа с онлайн кассой включает правильные ставки НДС, теги предметов расчета, адрес места установки/расчета. Нарушения ведут к рискам по «Обязательность и штрафы 2025».
Интеграции с 1С, CRM, интернет‑магазином, а также связка с банковским терминалом — частый источник «тонких» неисправностей: чек зависает в очереди, ОФД не видит фискализацию, происходит двойное списание.
Что сделать:
Инструкции по моделям: «АТОЛ», «Эвотор», «Меркурий», «Aqsi», «Кассатка», «МТС Касса».
Формулировка встречается в ЛК ОФД при несовпадении идентификаторов: РН ККТ, заводской номер, серийный номер ФН. Часто появляется после замены ФН или переноса кассы на другой магазин.
Как исправить:
В ряде интерфейсов сообщение может выглядеть как «касса онлайн: касса другая» — смысл тот же: ОФД получает чеки от устройства, отличного от указанного в карточке.
Обращайтесь к специалистам, если:
Мы поможем с «Регистрацией и закрытием ККТ», подбором нового ФН, а при необходимости — с выбором/заменой устройства: «Покупка и аренда онлайн‑кассы» для «ИП» и «ООО».
Большинство ситуаций «онлайн касса: что делать» решаются за 10–15 минут: синхронизируйте время, проверьте смену, связь с ОФД, реквизиты, очередь документов. Если видите специфические сообщения вроде «касса: другая», «ФН переполнен» — действуйте по алгоритму выше или доверьте задачу специалистам.
Нужна быстрая диагностика и восстановление? Оставьте заявку — мы оперативно проведем проверку онлайн кассы, настроим ОФД, починим интеграции и вернем стабильную работу. Начните с разделов выше или свяжитесь с нашей командой прямо сейчас.